Antes de usar el servicio, te pedimos que leas estos términos con calma. Definen qué puedes esperar de nosotros, qué esperamos de ti y cómo funciona la relación entre tu cuenta y la plataforma. El uso del servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Aplica a tu cuenta registrada
Rige depósitos con Mercado Pago y transferencia bancaria
Vigente para regiones elegibles en México
Actualizable con aviso previo
CONDICIONES GENERALES
Qué cubren estos términos y cómo aplican
Estos términos regulan el acceso y uso de palottery, incluyendo la creación de cuenta, la navegación por el catálogo de juegos y la gestión de tu saldo. Al registrarte y usar el servicio, aceptas las condiciones aquí descritas en su versión más reciente. Si no estás de acuerdo con algún punto, te pedimos que no uses el servicio. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en la región donde resides. Solo está disponible en regiones elegibles, y es tu responsabilidad verificar que el uso sea legal en tu lugar de residencia antes de crear una cuenta o realizar cualquier transacción. Cualquier depósito o retiro vinculado a tu cuenta —ya sea vía Mercado Pago, transferencia bancaria u otro método disponible— queda sujeto a los límites y condiciones indicados en la sección de pagos de tu cuenta. Los términos pueden actualizarse; te avisaremos por los canales registrados antes de que los cambios entren en vigor. Continuar usando el servicio después de la notificación equivale a aceptar la versión actualizada. Si tienes dudas sobre algún punto específico, nuestro equipo de soporte puede orientarte por los canales indicados más adelante en esta página.
Mercado Pago
Transferencia bancaria
Regiones elegibles
Ley local
ALCANCE Y LÍMITES
Qué cubre y qué queda fuera de estos términos
Estos términos se aplican al uso directo del servicio desde tu cuenta. Conocer qué está dentro y qué no evita malentendidos al momento de una consulta o disputa.
Acceso a la cuenta
Cubre el registro, el inicio de sesión, la gestión del saldo y el historial de actividad dentro de tu cuenta. Las restricciones de acceso por región también quedan reguladas aquí, de acuerdo con la ley local aplicable.
Transacciones
Los depósitos y retiros realizados a través de los métodos disponibles en tu cuenta —como Mercado Pago o transferencia bancaria— están sujetos a estos términos. Los límites y condiciones específicos se muestran dentro de tu cuenta al momento de operar.
Contenido del sitio
Los títulos disponibles en el catálogo, como Charro Dorado Deluxe o Raspadito de Oro, se ofrecen bajo estos términos. Las reglas y mecánicas propias de cada juego están descritas dentro del juego mismo y no forman parte de este documento.
Servicios de terceros
Los proveedores externos de juegos, procesadores de pago y otros servicios vinculados tienen sus propios términos. Palottery no responde por las condiciones establecidas por esos terceros; revisa sus documentos directamente antes de operar con ellos.
TUS DERECHOS
Acciones que puedes tomar sobre tu cuenta
Dentro de tu cuenta tienes herramientas concretas para ejercer tus derechos como usuario. Puedes revisar el historial de tus transacciones en la sección de movimientos, donde aparecen los depósitos y retiros registrados, incluyendo los realizados por Mercado Pago o transferencia bancaria. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil —nombre, correo o número de celular—, puedes solicitar la corrección directamente desde la configuración de cuenta o por medio de nuestro soporte. Para cualquier duda sobre cómo se aplica algún punto de estos términos a tu situación, escríbenos; respondemos en español. Recuerda que el ejercicio de estos derechos está sujeto a verificación de identidad según los procedimientos indicados en tu cuenta.
Revisar registros
Accede al historial de movimientos desde tu cuenta para consultar cada transacción registrada, incluyendo fecha, monto y método utilizado.
Corregir datos
Si algún dato de tu perfil no es correcto, entra a la configuración de cuenta y sigue los pasos indicados ahí, o contáctanos directamente para gestionar el cambio.
Hacer una consulta
Cualquier pregunta sobre la interpretación de estos términos puede enviarse a nuestro equipo de soporte. Atendemos en español y el canal de contacto está disponible desde el menú de ayuda.
Solicitar soporte
Para situaciones que requieran intervención directa —por ejemplo, una transacción no reflejada o un acceso bloqueado—, usa el canal de soporte indicado en tu cuenta para abrir una solicitud formal.
CANALES DE CONTACTO
Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos
Si tienes preguntas sobre algún punto de estos términos o necesitas apoyo para gestionar tu cuenta, estos son los canales disponibles. Todos operan en español.
Chat de soporte
Disponible desde el menú de ayuda dentro de tu cuenta. Es la vía más directa para dudas sobre transacciones, acceso o interpretación de los términos.
Correo electrónico
Escríbenos si tu consulta requiere documentación o seguimiento. Encontrarás la dirección de contacto en la sección de ayuda del sitio, dentro de tu sesión iniciada.
Ayuda en cuenta
La sección de ayuda dentro de tu cuenta incluye respuestas a las dudas más comunes sobre términos, pagos con Mercado Pago y gestión del saldo. Revísala antes de abrir una solicitud.
SEGURIDAD Y DATOS
Cómo manejamos tu información y tu cuenta
La seguridad de tu cuenta y el manejo de tus datos forman parte del compromiso que asumimos al ofrecerte el servicio. Aquí te explicamos los puntos clave que rigen esta relación.
Datos de la cuenta
La información que registras al crear tu cuenta —nombre, correo, celular— se usa para operar el servicio y verificar tu identidad. No la compartimos con terceros fuera de lo necesario para procesar tus transacciones o cumplir con la ley local.
Uso de cookies
El sitio usa cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de navegación. Puedes revisar y ajustar las opciones de cookies desde la configuración de tu navegador o celular en cualquier momento.
Retención de registros
Conservamos el historial de transacciones y actividad de tu cuenta durante el período que establece la ley local aplicable. Puedes consultar tus movimientos desde la sección correspondiente dentro de tu sesión.
Cambios en la política
Cuando actualicemos estos términos, te lo notificaremos por los canales registrados en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. La versión vigente siempre está disponible en esta página.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan sobre los términos
Estas son las dudas más comunes que recibimos sobre los términos y condiciones de palottery. Si tu pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte puede orientarte en español.
¿Estos términos aplican si accedo desde mi celular?
Sí. Los términos aplican sin importar si usas el servicio desde tu celular, computadora o cualquier otro dispositivo. El acceso sigue estando sujeto a la ley local de tu lugar de residencia y disponible solo en regiones elegibles.
¿Puedo usar palottery si vivo en cualquier parte de México?
El servicio está disponible en regiones elegibles dentro de México. Tu acceso depende de la ley local vigente donde resides. Te recomendamos verificarlo antes de registrarte o realizar cualquier transacción desde tu cuenta.
¿Cómo sé si los términos han cambiado desde la última vez que los leí?
Cuando actualizamos los términos, enviamos un aviso por los canales registrados en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. La versión más reciente siempre está publicada en esta página y puedes consultarla en cualquier momento.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con alguna condición?
Si hay algún punto con el que no estés de acuerdo, te pedimos que no uses el servicio. Continuar operando la cuenta —realizando depósitos, jugando o consultando el saldo— equivale a aceptar los términos vigentes en ese momento.
¿Los pagos con Mercado Pago o transferencia bancaria tienen condiciones especiales?
Los métodos de pago disponibles, como Mercado Pago y transferencia bancaria, están sujetos a estos términos generales. Los límites, tiempos y condiciones específicas de cada método se muestran en la sección de pagos dentro de tu cuenta al momento de operar.
¿Cómo solicito la corrección de un dato incorrecto en mi cuenta?
Puedes hacerlo directamente desde la configuración de tu cuenta siguiendo los pasos indicados ahí, o contactando a nuestro equipo de soporte en español. En algunos casos se requiere verificación de identidad; el proceso se describe en tu cuenta.
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